Interim Teamleider Burgerzaken – Backoffice

Het Kennisinstituut Gemeenten zoekt een Interim Teamleider Burgerzaken – Backoffice voor de gemeente Zwolle

Over Zwolle

Zwolle is een stad waar samenwerking centraal staat: met inwoners, ondernemers en partners. Dat werkt—de stad scoort hoog op leefkwaliteit en inwoners voelen zich betrokken en veilig. Met een groei naar ruim 160.000 inwoners in het vooruitzicht ligt er een belangrijke opgave om brede welvaart te behouden en versterken. Zwolle is een inclusieve organisatie waar talent wordt gezien, diversiteit wordt gewaardeerd en medewerkers de ruimte krijgen om te groeien.

Over de afdeling Inwonerszaken

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s binnen de teams Burgerzaken, Klantcontactcentrum, Digitale Regie en Advies. Samen zorgen we voor betrouwbare, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening. Binnen Burgerzaken kennen we een Frontoffice en Backoffice: de Frontoffice is hét loket voor inwoners; de Backoffice borgt kwaliteit, voert complexe aanvragen en mutaties uit en levert specialistisch advies.

Waarom deze opdracht?

Het team Burgerzaken is de afgelopen jaren sterk gegroeid. Door toenemende complexiteit is besloten het huidige team op te splitsen in een Frontoffice- en een Backoffice-team. Deze transitie vraagt zorgvuldige begeleiding, structuur en continuïteit. Om het veranderproces te ondersteunen én de Backoffice operationeel sterk te houden, zoeken wij een ervaren:

Interim Teamleider Burgerzaken – Backoffice

Jouw rol

Als interim teamleider geef je leiding aan circa 15 medewerkers en 8 trouwambtenaren binnen de Backoffice Burgerzaken. Dit team draagt zorg voor onder andere BRP-processen, burgerlijke stand, huwelijksadministratie, adresonderzoeken en begraafplaatsadministratie.

Je bent een coachende, verbindende en daadkrachtige leidinggevende die:

• structuur aanbrengt in processen, rollen en taken;
• de kwaliteit van dienstverlening borgt en verder ontwikkelt;
• het team begeleidt in een periode van organisatorische verandering;
• continuïteit van personele bezetting en dienstverlening waarborgt;
• medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling en een veilige werkomgeving creëert;
• initiatief neemt, overzicht bewaart en doelgericht werkt;
• actief samenwerkt met interne en externe partners.

Wie ben jij?

Een toegankelijke en inspirerende leider met ervaring binnen Burgerzaken, die overzicht brengt, teamontwikkeling stimuleert en energie geeft aan veranderprocessen. Je communiceert helder en open, verbindt mensen en behoudt rust in een dynamische omgeving.

Je brengt mee:

• Minimaal een afgeronde hbo-werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar recente (afgelopen 5 jaar) leidinggevende ervaring binnen een (grote) gemeentelijke organisatie op het terrein van Burgerzaken.
• Je bent z.s.m. voor 24 uur per week beschikbaar.

Competenties

-  Leiderschap en coachen
Je weet medewerkers te begeleiden, te motiveren en te stimuleren in hun professionele ontwikkeling. Je geeft richting, biedt ruimte en stuurt op resultaat.

-  Veranderkracht
Je hebt ervaring met het begeleiden van teams in verandering. Je stimuleert veranderbereidheid en weet verbeteringen in processen en samenwerking te realiseren.

-  Resultaatgerichtheid
Je stelt duidelijke doelen, maakt heldere afspraken en zorgt dat deze worden nagekomen. Je neemt initiatief en treedt besluitvaardig op bij knelpunten.

-  Samenwerken
Je werkt effectief samen met interne en externe partners en weet verbinding te maken tussen verschillende belangen en disciplines.

-  Organiseren en structureren
Je brengt rust, overzicht en structuur in processen, rollen en verantwoordelijkheden. Je bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.

-  Communicatieve vaardigheid
Je communiceert open, duidelijk en benaderbaar. Je weet mensen te verbinden en creëert een veilige werkomgeving waarin iedereen zich gehoord voelt.

-  Analytisch vermogen
Je signaleert knelpunten en kansen, analyseert processen en komt met concrete verbetervoorstellen.

-  Integriteit en betrouwbaarheid
Je handelt vanuit vertrouwen, bent consequent in je afspraken en bouwt aan duurzame relaties met collega’s en inwoners.

-  Zelfontwikkeling en ontwikkeling van anderen
Je stimuleert persoonlijke groei en vakinhoudelijke ontwikkeling binnen het team.

-  Klantgerichtheid
Je hebt oog voor de kwaliteit van dienstverlening aan inwoners en weet deze continu te verbeteren vanuit de backoffice.

Wat bieden wij?

Een veelzijdige en betekenisvolle functie waarin je echt het verschil kunt maken voor inwoners én collega’s. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen, ideeën uit te werken en bij te dragen aan een organisatie die volop in beweging is.

Je werkt in een betrokken team, met collega’s die samenwerken aan een professionele en mensgerichte gemeentelijke dienstverlening.

Het aanbod

Wij bieden jou:

• Een salaris conform CAO Gemeenten in schaal 11.
• Een parttime contract.
• Arbeidsvoorwaarden conform CAO gemeenten.
• De mogelijkheid om via onze Academy je kennis up to date te houden door middel van e-learning en trainingen.

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Jolijn Klaassens, Senior Adviseur bij Kennisinstituut Gemeenten. 06-27289237, j.klaassens@kennisinstituutgemeenten.nl