Coördinator Klantcontactcentrum

Gemeente Meppel
Gemeente Meppel
Tijdelijk
WO, HBO
€ Schaal 10 cao Gemeenten

Het Kennisinstituut Gemeenten zoekt een Coördinator Klantcontactcentrum voor de gemeente Meppel voor 32 uur per week.

Voor de gemeente Meppel zijn wij op zoek naar een coördinator Klantcontactcentrum voor 32 uur per week.
Zoek jij een afwisselende baan op het gebied van dienstverlening en wil jij, samen met de medewerkers van het klantcontactcentrum, de dagelijkse gang van zaken stroomlijnen? Ben jij de juiste persoon om ons Klantcontactcentrum verder te professionaliseren en toekomstbestendig te maken?

De werkzaamheden 

Je gaat werken in het team Dienstverlening, wat bestaat uit een cluster Klantcontactcentrum (KCC) en een cluster Publiekszaken. Dagelijks zorgen de KCC-collega’s (ca 18 collega’s) ervoor dat alle inkomende vragen van de klant (inwoners, ondernemers, medewerkers of derde partijen) telefonisch, per mail, per post of via social media beantwoord worden. Ook ontvangen zij de bezoekers bij de receptie waar ook aangevraagde rij- en reisdocumenten worden uitgereikt aan inwoners door de KCC- medewerkers.

Je zorgt voor de dagelijkse gang van zaken binnen het Klant contact Centrum. Je coördineert de taken en werkzaamheden op een dusdanige wijze, dat de dienstverlening aan inwoners van onze gemeente effectief verloopt en van hoge kwaliteit is. Jouw visie is doorslaggevend indien nodig.

Naast het optimaal inrichten van het KCC, heb je ook een belangrijke verbindende rol richting de rest van de organisatie. Want het KCC kan alleen hoogwaardige dienstverlening leveren aan inwoners, als de samenwerking met de andere (vakinhoudelijke) teams optimaal verloopt en er voldoende informatie een kennis beschikbaar is bij de KCC–medewerkers om inwoners goed van dienst te kunnen zijn. De visie is dat we zoveel mogelijk klantcontacten in één keer afhandelen in het KCC waar dat kan.

Daarnaast maak je onderdeel uit van het team Dienstverlening samen met de adviseur dienstverlening, de coördinator Publiekszaken en de manager van het team dienstverlening.

Het profiel

Je bent daadkrachtig, verbindend, besluitvormend en je bent in staat om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden. Je kunt mensen motiveren en activeren om het beste uit zichzelf te halen en begeleidt het team naar een hoge mate van professionaliteit. Samen met de manager Dienstverlening, geef je uitvoering aan het personeelsbeleid (oa. de HR- gesprekscyclus, ontwikkel- en cultuurtrajecten en casemanagement bij ziekte).


Daarnaast heb je:

  • een sterk analytisch vermogen en werk je data gedreven;
  • ervaring met en affiniteit voor technologische vernieuwingen;
  • het overzicht op het speelveld en het vermogen om hierin te prioriteren;
  • het vermogen om zelfstandig tactische doelen naar de praktijk te vertalen;
  • goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent in staat om de kwaliteit van de dienstverlening en gegevens te maximaliseren
  • HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring in een soortgelijke functie (dienstverlening vanuit een frontoffice)

Pas je niet helemaal in het profiel, solliciteer dan toch. Er is altijd ruimte voor individueel maatwerk.

Het aanbod

Wij bieden jou:

  • Een salaris in schaal 10 van de CAO gemeenten
    • Een contract voor een jaar met de optie tot een vaste arbeidsovereenkomst na een jaar.
    • De mogelijkheid om (gedeeltelijk) hybride te werken
    • 8,3% vakantiegeld en reiskostenvergoeding (bij gebruik eigen auto of OV).
    • De mogelijkheid om via onze Academy je kennis up to date te houden door middel van e-learning en trainingen.

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Jolijn Klaassens, Senior Adviseur bij Kennisinstituut Gemeenten. 06-27289237, j.klaassens@kennisinstituutgemeenten.nl

Solliciteer direct

Sollicitatie

airfocus v89zhr0iBFY unsplash

Hoe gaan wij te werk

  • Wij nemen je CV en motivatie in behandeling.
  • Binnen 5 dagen ontvang je een reactie.
  • Je wordt door ons gemaild of gebeld.
KIG Kennisinstituut Gemeenten Adviesbureau

Staat jouw baan er niet tussen?

Het Kennisinstituut Gemeenten helpt jou graag bij het vinden van een nieuwe baan.

Neem contact met ons op of schrijf je in. Wij gaan graag voor jou aan de slag!

Scroll naar boven