Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je ervaring met klantcontact? Voor de Gemeente Emmen zoeken wij een enthousiaste medewerker Klantcontactcentrum (KCC). In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties – telefonisch, per mail en via social media.

Je maakt deel uit van het team Publiekszaken en draagt bij aan een gastvrije, toegankelijke dienstverlening. Je zorgt voor een snelle, correcte afhandeling van vragen en signaleert mogelijkheden tot verbetering van het klantcontact.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en social media
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten, diensten en procedures
• Doorverwijzen naar de juiste collega of afdeling
• Registreren van meldingen en informatieverzoeken in het systeem
• Signaleren van knelpunten en actief bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening
• Samenwerken met collega’s binnen team Publiekszaken voor optimale klantbediening

Wat breng je mee?

• Een afgeronde mbo-opleiding op minimaal niveau 3
• Aantoonbare ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een callcenteromgeving
• Je bent communicatief sterk, schakelt snel tussen systemen en onderwerpen
• Je bent flexibel, klantgericht en denkt oplossingsgericht mee
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
• Je woont in (de omgeving van) Emmen en kunt op locatie werken

Wat bieden wij jou via het Kennisinstituut voor Gemeenten?

• Een marktconform salaris volgens de CAO Gemeenten (schaal 7)
• 8,3% vakantiegeld en reiskostenvergoeding
• Opleidingen, trainingen en vakgerichte e-learnings via onze eigen academy
• Persoonlijke begeleiding en ondersteuning vanuit onze adviseurs
• De mogelijkheid om werkervaring op te doen binnen een maatschappelijk relevante omgeving

Over de Gemeente Emmen

Gemeente Emmen is een toegankelijke en betrokken organisatie die staat voor een open en klantgerichte benadering van haar inwoners. Binnen het team Publiekszaken werk je samen aan een optimale dienstverlening waarbij het contact met de inwoner centraal staat.

Interesse?

Wil jij het verschil maken in de publieke dienstverlening en bijdragen aan een goede ervaring voor inwoners? Reageer dan direct of neem contact op voor meer informatie.

Claudia van de Wetering
Senior Adviseur bij Kennisinstituut Gemeenten
📞 06-27559238
✉️ [email protected]