Klantadviseur Gemeente Achtkarspelen

Gemeente Achtkarspelen is op zoek naar een ervaren klantadviseur die het verschil maakt in de dagelijkse dienstverlening aan onze inwoners. Ben jij communicatief sterk, klantgericht en heb je aantoonbare ervaring in klantcontact? Dan komen we graag met jou in contact.

Wat ga je doen?

Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je handelt vragen en verzoeken af via telefoon, e-mail, post en social media. De vragen zijn divers: van paspoortaanvragen en vergunningen tot meldingen over de openbare ruimte.

Je werkt klantgericht, schakelt snel en zorgt voor een heldere en correcte afhandeling. Je raadpleegt systemen, haalt informatie op bij collega’s of verbindt door. De klantvraag verwerk je in het klantcontactsysteem, waarmee je bijdraagt aan het opbouwen van een volledig klantbeeld.

Je bent daarnaast alert op verbeterkansen in processen en systemen. Als iets beter kan, neem je initiatief of signaleer je dit richting collega’s of adviseurs. Zo draag je bij aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

Wat vragen wij?

Wij zoeken iemand met ervaring en verantwoordelijkheidsgevoel. Je weet hoe belangrijk het is om betrouwbaar en klantvriendelijk te communiceren en je kunt goed omgaan met digitale systemen.

Functie-eisen:

• Afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van dienstverlening
• Minimaal 2 jaar recente werkervaring in klantcontact of een vergelijkbare functie
• Je bent beschikbaar op woensdag en donderdag
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Goede computervaardigheden, waaronder ervaring met Microsoft Office en Outlook
• In het bezit van een geldige VOG of bereidheid deze aan te vragen

Wat bieden wij?

• Een opdracht van 24 uur per week met mogelijkheid tot uitbreiding tot 36 uur
• Salaris conform CAO Gemeenten, schaal 6
• 8,3% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Toegang tot trainingen en opleidingen via onze eigen Academy
• Een collegiale werkomgeving waarin aandacht voor elkaar centraal staat

Over de opdracht

Je komt te werken in het Klant Contact Centrum van de gemeente Achtkarspelen. Samen met een betrokken team werk je aan het continu verbeteren van de dienstverlening. Je hebt daarin een belangrijke rol, niet alleen in de uitvoering, maar ook in het signaleren van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen.

Praktische informatie

• Startdatum: 14 juli 2025
• Duur: 3 maanden, met mogelijkheid tot verlenging (viermaal 6 maanden)
• Standplaats: Buitenpost
• Beschikbaarheid: Je mag tijdens de zomermaanden maximaal 3 weken afwezig zijn
• Gesprekken vinden plaats op 7 juli 2025

Interesse?
Heb jij interesse of ken je iemand in jouw netwerk die perfect in dit profiel past? Laat het ons dan snel weten – we horen graag van je!

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Claudia van de Wetering, Senior Adviseur bij Kennisinstituut Gemeenten. 06-27559238, [email protected]