Senior medewerker Publiekscontacten Frontoffice (Vergunningen & KCC)

Wil jij jouw expertise inzetten om gemeenten vooruit te helpen? Het Kennisinstituut Gemeenten ondersteunt bij complexe vraagstukken en capaciteitsversterking. Voor Gemeente Deventer zoeken wij een ervaren en ambitieuze Senior medewerker Publiekscontacten Frontoffice die het verschil maakt in de dagelijkse dienstverlening aan inwoners.

Het team

Je komt terecht in het team Publiekscontacten Frontoffice, bestaande uit circa 45 medewerkers verdeeld over de vakgroepen Receptie, KCC, Burgerzaken en Frontoffice Vergunningen. Het team werkt nauw samen met Publiekscontacten Backoffice.
De medewerkers staan aan de voorkant van de organisatie en hebben intensief contact met inwoners. Klantgerichtheid, initiatief, empathie en enthousiasme kenmerken het team.

De opdracht

Als Senior medewerker Publiekscontacten ben jij het eerste aanspreekpunt voor:

• 5 medewerkers Frontoffice Vergunningen
• 13 medewerkers van het KCC

Je bent verantwoordelijk voor:

• De planning en bezetting aan de balie en telefoon;
• Het bewaken van bereikbaarheid en dienstverlening;
• Tijdig bijsturen bij knelpunten;
• Nauwe samenwerking met andere senioren en de teamleider Publiekscontacten Backoffice.

Daarnaast:

• Informeer je medewerkers over ontwikkelingen en wijzigingen in wet- en regelgeving;
• Onderhoud je dagelijks contact met communicatieadviseurs, dienstverleningsexperts en teamleiders;
• Zorg je voor een actuele en goed onderhouden kennisbank voor het KCC;
• Analyseer je cijfers en rapportages en signaleer je bijzonderheden richting de teamleider;
• Instrueer je medewerkers bij wijzigingen in systemen en applicaties en organiseer je trainingen waar nodig.

Voor het Regionaal Coördinatiecentrum Vluchtelingenspreiding fungeer je als eerste aanspreekpunt voor het KCC bij complexe casussen en onderhoud je contacten met locatiemanagers in de regio.

Vereisten:

• Afgeronde opleiding op minimaal HBO-bachelor niveau;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een senior of coördinerende rol binnen een gemeente;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als medewerker KCC en/of Burgerzaken binnen een gemeente;
• Ervaring met planningen;
• Ervaring met het beheren van een kennisbank.

Competenties

We zoeken een professional die zich herkent in de volgende vaardigheden:

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Klantgericht en oplossingsgericht;
• Resultaatgericht en stressbestendig;
• Plannen en organiseren;
• Initiatiefrijk en samenwerkingsgericht.

Wat bieden wij?

Een veelzijdige en betekenisvolle functie waarin je echt het verschil kunt maken voor inwoners én collega’s. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen, ideeën uit te werken en bij te dragen aan een organisatie die volop in beweging is.

Je werkt in een betrokken team, met collega’s die samenwerken aan een professionele en mensgerichte gemeentelijke dienstverlening.

Het aanbod

Wij bieden jou:

• Een salaris conform CAO Gemeenten
• Een contract voor minimaal 6 maanden, onbepaalde tijd is ook bespreekbaar.
• 24 uur per week beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag.
• Arbeidsvoorwaarden conform CAO gemeenten.
• De mogelijkheid om via onze Academy je kennis up to date te houden door middel van e-learning en trainingen.

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Jolijn Klaassens, Senior Adviseur bij Kennisinstituut Gemeenten. 06-27289237, j.klaassens@kennisinstituutgemeenten.nl