Allround Medewerker Klantcontact – Gemeente Hardenberg

Het Kennisinstituut Gemeenten zoekt een Allround Medewerker Klantcontact – Gemeente Hardenberg

Ben jij klantgericht, digitaal vaardig en sta je graag inwoners en ondernemers vriendelijk te woord? Heb je ervaring met klantcontact binnen een gemeentelijke organisatie? Dan is deze functie bij de gemeente Hardenberg iets voor jou.

De werkzaamheden 

Als medewerker klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je helpt hen telefonisch, per e-mail, via live chat of social media met uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten. Je verstrekt informatie, denkt mee en verwijst waar nodig door naar collega’s. Ook kan het voorkomen dat je een dag(deel) bij de receptie werkt, waar je bezoekers ontvangt en officiële documenten zoals paspoorten of rijbewijzen uitreikt.

Je komt te werken in een betrokken team binnen het Klantcontactcentrum, dat onderdeel is van team Publieksdienst. Binnen dit team werk je samen met collega’s van Burgerzaken en Bouwen & Wonen. Samen zetten jullie je in voor een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening aan de inwoners van Hardenberg.

Het profiel

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring als klantcontactmedewerker (binnen een gemeentelijke organisatie)
• Je bent communicatief vaardig, schakelt snel en werkt graag samen
• Je hebt ervaring met telefonische dienstverlening en digitale systemen
• Een certificaat B2 Reisdocumenten en Rijbewijzen is een pré
  (deze is ook via ons te behalen)
• Je bent flexibel en denkt actief mee

Pas je niet helemaal in het profiel, solliciteer dan toch. Er is altijd ruimte voor individueel maatwerk.

Het aanbod

• Een salaris conform CAO Gemeenten in schaal 6 of 7
• Een parttime contract.
• 8,3% vakantiegeld en reiskostenvergoeding (bij gebruik eigen auto of OV).
• De mogelijkheid om via onze Academy je kennis up to date te houden door middel van e-learning en trainingen.

Praktische informatie

• Start: zo spoedig mogelijk
• Uren: 28–32 uur per week
• Beschikbaarheid: woensdag, donderdag en vrijdagochtend verplicht, overige dagen in overleg
• Werkplek: volledig op locatie, gemeentehuis Hardenberg (geen thuiswerkmogelijkheid)
• Vakantie: beschikbaarheid vereist in week 30 en 31
• Een geldige VOG is verplicht voor deze functie

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Claudia van de Wetering, Senior Adviseur bij Kennisinstituut Gemeenten. 06-27559238, [email protected]