KCC medewerker gemeente Emmen

Het Kennisinstituut Gemeenten zoekt medewerkers voor een interessante baan als KCC medewerker Publiek in Emmen

Ben jij klantgericht, empathisch en digitaal vaardig? Krijg jij energie van telefonisch klantcontact en help je graag inwoners en bedrijven met hun vragen? Dan is deze functie als Callcenter Medewerker bij de Gemeente Emmen iets voor jou!

De werkzaamheden 

Als Callcenter Medewerker bij het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je zorgt voor een optimale telefonische bereikbaarheid van de gemeente en helpt klanten op een efficiënte en klantvriendelijke manier.

Jouw taken:

• Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Oplossen van problemen en afhandelen van klachten.
• Informeren over de status van aanvragen.

Je werkt vanuit het gemeentehuis en maakt gebruik van verschillende digitale systemen.

Het profiel

• Je bent communicatief sterk. Je leert snel. Je weet begripvol om te gaan met tegenstrijdige belangen en kan oplossingsgericht meedenken. 
• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende digitale vaardigheden, vanwege de continue ontwikkeling van gemeentelijke digitale producten.
• Goede typevaardigheid (richtlijn: >250 aanslagen per minuut in correct Nederlands). Een callcenter-test kan onderdeel zijn van de selectieprocedure

Belangrijke competenties:

• Multitasken: Je werkt met meerdere systemen op twee schermen terwijl je met een klant in gesprek bent.
• Empathisch vermogen: Je kunt snel schakelen en de juiste toon aanslaan bij verschillende gesprekspartners.
• Analytisch vermogen: Je achterhaalt snel de kern van een vraag en weet waar je relevante informatie kunt vinden.
• Roosterdiscipline: Je werkt volgens een wisselend rooster dat twee weken van tevoren bekend is. Flexibiliteit is belangrijk, en je bent bereid om indien nodig diensten over te nemen.

Pas je niet helemaal in het profiel, solliciteer dan toch. Er is altijd ruimte voor individueel maatwerk.

Het aanbod

Wij bieden jou:

• Een marktconform startsalaris.
• Een contract voor 24 uur per week.
• 8,3% vakantiegeld en reiskostenvergoeding (bij gebruik eigen auto of OV).
• Gedegen cv-verrijkende opleiding (van een zeer deskundig docent) en examens.

Waarom werken bij Gemeente Emmen?

Je komt terecht in een enthousiast en dynamisch team waarin collegialiteit en een goede werksfeer voorop staan. We bieden een uitdagende en afwisselende baan waarin je echt het verschil kunt maken voor de inwoners van Emmen.

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Claudia van de Wetering, Senior Adviseur bij Kennisinstituut Gemeenten. 06 27 55 92 38, c.vandewetering@kennisinstituutgemeenten.nl