De dagelijkse uitdagingen in jouw werk
Het uitreiken van een Nederlands paspoort of een Nederlandse identiteitskaart lijkt misschien de laatste stap in het proces, maar is minstens zo belangrijk als de aanvraag zelf. Als medewerker Burgerzaken controleer je of het reisdocument aan de juiste persoon wordt uitgereikt, voer je een laatste identiteitscontrole uit en zorg je ervoor dat alle wettelijke procedures zorgvuldig worden gevolgd. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de betrouwbaarheid en veiligheid van het Nederlandse reisdocumentenstelsel.
Met de invoering van de landelijke startkwalificaties is het bovendien belangrijker dan ooit dat gemeenten kunnen aantonen dat medewerkers beschikken over de juiste kennis en vaardigheden. Artikel 1.7 van het Paspoortbesluit bepaalt immers dat medewerkers die betrokken zijn bij de aanvraag en uitgifte van reisdocumenten aantoonbaar gekwalificeerd moeten zijn. De landelijke startkwalificaties bieden hiervoor een praktisch kader.
Deze training sluit volledig aan op de landelijke startkwalificatie voor de rol Uitreiken en is beschikbaar als klassikale training, e-learning of een combinatie van beide.
Welke uitdagingen kom je tegen?
Bij het uitreiken van reisdocumenten krijg je dagelijks te maken met uiteenlopende situaties. Bijvoorbeeld:
- Hoe stel je vast dat het reisdocument aan de juiste persoon wordt uitgereikt?
- Welke controles voer je uit voordat je een reisdocument overhandigt?
- Hoe herken je signalen van identiteits- of documentfraude?
- Wat doe je wanneer je twijfelt aan de identiteit van de afhaler?
- Hoe ga je om met inwoners die geïrriteerd of gehaast zijn?
- Welke beveiligingsprocedures gelden tijdens de uitreiking?
- Hoe combineer je een klantgerichte dienstverlening met een zorgvuldige uitvoering van jouw wettelijke taken?
Deze training helpt je om deze situaties met vertrouwen, deskundigheid en volgens de geldende richtlijnen af te handelen.
Wat biedt deze training?
Tijdens deze praktijkgerichte opleiding leer je hoe je Nederlandse reisdocumenten veilig, zorgvuldig en volgens de landelijke richtlijnen uitreikt. Je verdiept je in identiteitsvaststelling, documentcontrole, gezichtsvergelijking, Human Behaviour Detection en de verschillende procedures die gelden tijdens de uitreiking van reisdocumenten.
Onze ervaren docenten vertalen de landelijke startkwalificatie naar herkenbare praktijksituaties, zodat je de opgedane kennis direct kunt toepassen aan de balie.
De training is beschikbaar als klassikale training, e-learning of blended learning, zodat je kunt kiezen voor de leervorm die het beste aansluit bij jouw organisatie en jouw persoonlijke leerstijl.
Programma
Tijdens deze training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:
- De landelijke startkwalificatie Rol Uitreiken;
- Identiteitsvaststelling bij de uitreiking;
- Gezichtsvergelijking volgens de PIT-methode;
- Human Behaviour Detection;
- Herkennen van identiteits- en documentfraude;
- Eerstelijns documentonderzoek;
- Beveiligingsprocedures bij de uitreiking;
- Klantgericht communiceren;
- Omgaan met lastige situaties aan de balie;
- Praktijkcasussen en actuele ontwikkelingen.
Wat bereik je met deze training?
Na afloop van deze training:
- beschik je over de kennis en vaardigheden die behoren bij de landelijke startkwalificatie Rol Uitreiken;
- kun je reisdocumenten veilig en zorgvuldig uitreiken;
- herken je signalen van identiteits- en documentfraude;
- voer je identiteitscontroles op een professionele wijze uit;
- handel je volgens de geldende beveiligingsprocedures;
- draag je bij aan een veilig, betrouwbaar en zorgvuldig reisdocumentenproces.
Bewijs van deelname
Na afronding van de training ontvang je een bewijs van deelname van Kennisinstituut Gemeenten.
Dit bewijs toont aan dat je de training hebt gevolgd die inhoudelijk aansluit op de landelijke startkwalificatie Rol Uitreiken. Het bewijs kan onderdeel uitmaken van het opleidingsdossier van de medewerker en ondersteunt gemeenten bij het aantoonbaar maken van de vakbekwaamheid van medewerkers die betrokken zijn bij de uitreiking van reisdocumenten.
Aanmelden en praktische informatie
Duur
1 trainingsdag of circa 6 uur e-learning.
Leervormen
- Klassikale training
- E-learning
- Blended learning
- Incompany
Doelgroep
Medewerkers Burgerzaken die verantwoordelijk zijn voor het uitreiken van Nederlandse reisdocumenten of zich op deze werkzaamheden voorbereiden.
Studiemateriaal
Je ontvangt digitaal studiemateriaal, praktijkgerichte documentatie en diverse praktijkcasussen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk.
Interesse?
Wil je jouw medewerkers voorbereiden op de landelijke startkwalificatie Rol Uitreiken? Of wil je weten welke opleidingsvorm – klassikaal, e-learning of blended learning – het beste aansluit bij jouw gemeente? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee over een passende opleidingsroute.